Pourquoi préparer ses réparties à l’avance : Dans les situations délicates au travail, on trouve souvent la bonne réponse… cinq heures trop tard, préparer quelques réparties simples et respectueuses permet de ne plus rester paralysé, de poser un cadre clair sans agressivité et de montrer que l’on sait se défendre sans entrer dans le conflit, l’objectif n’est pas de “clouer le bec” à l’autre mais de se protéger, recadrer calmement et revenir au professionnel.
Découvrez les conseils et astuces MICRO-COACHING
Quand quelqu’un critique votre travail devant tout le monde : Une remarque sèche en réunion peut vous déstabiliser et donner l’impression que la critique est fondée, une répartie possible est « Je veux bien qu’on parle de ce point, mais je préfère qu’on le fasse de façon constructive : qu’est-ce que vous proposez concrètement ? », cette phrase vous évite de vous justifier dans tous les sens, oblige l’autre à passer de l’attaque vague à des propositions précises et montre que vous êtes ouvert à l’amélioration, pas au dénigrement.
Quand on vous coupe sans cesse la parole : Être interrompu en permanence donne vite l’impression d’être invisible ou peu important, au lieu de hausser le ton ou de vous taire, vous pouvez dire calmement « Je termine et ensuite je vous laisse réagir, cela vous va ? », cette répartie, courte et posée, recadre sans agressivité, rappelle que votre parole compte autant que celle des autres et remet un minimum de tour de rôle dans la discussion.
Quand on vous lance une pique passive-agressive : Les petites phrases du type « Certains ont le temps, eux… » ou « Visiblement tout le monde n’a pas la même notion de l’urgence » sont épuisantes à la longue, plutôt que de répondre sur le même ton, vous pouvez dire « Si tu as une remarque à me faire, je préfère que tu me la dises clairement, ce sera plus simple pour qu’on s’ajuste », cette répartie ramène l’échange sur un terrain adulte, où l’on parle directement des problèmes au lieu de se cacher derrière des sous-entendus piquants.
Quand on vous demande quelque chose d’injuste ou d’irréaliste : Certains collègues ou managers peuvent vous demander d’accepter une charge ou un délai qui ne tient tout simplement pas la route, au lieu de dire un “non” sec ou un “oui” résigné, vous pouvez répondre « Je veux bien regarder comment faire, mais dans ce cas il faudra qu’on choisisse ce que je laisse de côté, qu’est-ce que je peux repousser ? », cette phrase montre votre bonne volonté tout en rappelant une réalité simple : votre temps n’est pas extensible et il faut prioriser.
Quand une blague vous met mal à l’aise : Une plaisanterie sur votre physique, votre vie privée ou votre origine peut être déguisée en humour mais rester blessante, vous pouvez répondre « Je sais que tu veux plaisanter, mais ce type de blague me met mal à l’aise, je préfère qu’on évite », cette répartie ne juge pas la personne mais pose clairement votre limite, si la blague se répète, vous pourrez ensuite vous appuyer sur ce premier recadrage pour aller plus loin (en parler à un manager ou aux RH).
Des réparties pour rester digne sans être agressif : Avoir quelques réparties prêtes ne transforme pas un conflit en comédie romantique, mais cela vous donne des appuis concrets pour ne plus rester silencieux ou exploser sous la pression, en restant calme, en posant vos limites et en ramenant l’échange sur un terrain professionnel, vous montrez que vous savez vous respecter sans humilier l’autre, c’est souvent cette combinaison de fermeté et de courtoisie qui installe, peu à peu, une vraie culture de respect dans l’équipe.
