Comprendre les 6 attitudes de Porter : Elias Porter, collaborateur de Carl Rogers, a mis en évidence six grandes façons de réagir dans nos échanges : juger, interpréter, soutenir, investiguer, proposer une solution immédiate ou reformuler pour comprendre, chacune de ces attitudes influence directement la qualité de nos relations, mieux les reconnaître permet de choisir plus consciemment celle qui facilite vraiment le dialogue plutôt que celle qui le bloque.
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Le jugement et l’évaluation : Cette attitude consiste à porter un jugement positif ou négatif en fonction de ses propres valeurs, la personne en face peut se sentir reconnue si l’avis est valorisant mais aussi dévalorisée ou blessée si la critique touche plus la personne que les faits, pour garder une relation saine il est préférable de rester factuel, de parler des comportements observables plutôt que d’étiqueter l’autre.
L’interprétation : Ici, on cherche à expliquer ce que l’on entend avec ses propres hypothèses et ses propres mots, cela peut parfois apporter un éclairage utile mais aussi être vécu comme une “psychanalyse sauvage” si l’autre a l’impression qu’on lui prête des intentions qu’il n’a pas, pour limiter les dégâts il est important de vérifier ses déductions en posant des questions plutôt que d’affirmer ce que l’autre “pense vraiment”.
Le soutien et l’aide : Dans cette attitude, on cherche à réconforter, rassurer, montrer qu’on est là pour aider à résoudre le problème, cela peut être très apaisant pour certains qui se sentent compris et épaulés, mais d’autres peuvent vivre ce soutien comme intrusif ou infantilisant, surtout s’ils associent le fait d’être aidés au fait d’être faibles, l’enjeu est donc de proposer son aide sans l’imposer et de respecter le rythme de l’autre.
L’investigation : Il s’agit de poser des questions pour mieux comprendre la situation, vérifier les faits, éclaircir les zones floues, bien utilisée cette attitude permet de préciser le problème et d’éviter les malentendus, mal utilisée elle peut se transformer en interrogatoire crispant, pour qu’elle reste constructive mieux vaut annoncer son intention de compréhension et alterner questions ouvertes et reformulations.
La solution immédiate : Cette attitude consiste à donner, voire imposer rapidement une solution sans laisser à l’autre le temps de mûrir la sienne, cela peut faire gagner du temps dans l’urgence mais risque aussi de réduire l’autonomie et de donner le sentiment de ne pas avoir été écouté jusqu’au bout, dans une relation de coopération il est souvent plus puissant de co-construire la solution que de l’apporter clé en main.
La compréhension et la reformulation : Ici, on se centre sur l’écoute et l’empathie, on reformule avec ses propres mots ce que l’on a compris des idées et des émotions de l’autre sans interpréter ni juger, cette attitude facilite la confiance, apaise les tensions et ouvre la porte à un échange plus profond, elle peut toutefois dérouter une personne qui attend surtout des conseils ou une prise en charge, d’où l’importance de clarifier ce dont l’autre a besoin.
Choisir l’attitude la plus aidante : Nous passons naturellement d’une attitude à l’autre sans toujours nous en rendre compte, pourtant ces six réactions n’ont pas le même impact sur la relation, apprendre à les reconnaître chez soi et chez les autres permet de prendre du recul, de limiter les jugements hâtifs, de doser ses conseils et de privilégier plus souvent l’écoute et la reformulation, c’est un levier simple mais puissant pour améliorer la qualité de ses relations professionnelles comme personnelles.
